Медицинский центр
8 (495)741-10-01
м. "Алексеевская", Проспект Мира, 102, стр. 23
ежедневно
08:00 - 20:00
Главная > Новости > О любви к пациенту

О любви к пациенту

Слово основателю A Medlinic Арине Чак:

"У меня в A Medlinic какие-то невероятные врачи. Педиатр Елена Кошелева помимо врачебной деятельности занимается ещё и педагогической. Ведёт медицинский кружок в одном из московских лицеев.

На этой неделе участники ее кружка, замечательные ребята, школьники приходили на экскурсию к нам в клинику. Большая честь для нас.

В конце экскурсии Лена попросила ребят вспомнить свои пациентские визиты в поликлиники и больницы и записать 5 вещей, которые им понравились и 5, которые не понравились совсем.

В топ важных организационных вещей для молодежи вошли:

- чистота-красота

- отсутствие очередей

- пациентоориентированность во всевозможных ее проявлениях

Последнее здесь занимает самые первые места в списках ребят. Они писали про дружелюбное общение, про достаточно длинный разговор с врачом, про вежливых администраторов, про отсутствие грубости. Разные слова, но смысл один: 

- почему так часто об этой своей потребности говорят пациенты (это очевидно даже детям)?

- почему так сложно наладить этот процесс в медицинском учреждении? Уважение, пациентоориентированность и все про это. Как быть?

Можно присылать самых тайных покупателей, устанавливать супер скрытые или супер-эйчди 360 открытые камеры, внедрять кипиай, джейсиай или ещё какие ай. Собирать обратную связь, висеть на горячей линии круглыми сутками. Хвалить, наказывать, ротировать, премировать, повышать и понижать...

Это так просто, гениально, а главное стремится к нулю по себестоимости: взаимоуважение на всех уровнях от топ-менеджмента до санитарок внутри ЛПУ само собой сделает так, что пациентоориентированность станет просто базовой частью работы вашей медицинской компании.

Просто потому что уважение и любовь -  норма корпоративного бытия!"

Записаться на приём

To prevent automated spam submissions leave this field empty.