Слово основателю A Medlinic Арине Чак:
"У меня в A Medlinic какие-то невероятные врачи. Педиатр Елена Кошелева помимо врачебной деятельности занимается ещё и педагогической. Ведёт медицинский кружок в одном из московских лицеев.
На этой неделе участники ее кружка, замечательные ребята, школьники приходили на экскурсию к нам в клинику. Большая честь для нас.
В конце экскурсии Лена попросила ребят вспомнить свои пациентские визиты в поликлиники и больницы и записать 5 вещей, которые им понравились и 5, которые не понравились совсем.
В топ важных организационных вещей для молодежи вошли:
- чистота-красота
- отсутствие очередей
- пациентоориентированность во всевозможных ее проявлениях
Последнее здесь занимает самые первые места в списках ребят. Они писали про дружелюбное общение, про достаточно длинный разговор с врачом, про вежливых администраторов, про отсутствие грубости. Разные слова, но смысл один:
- почему так часто об этой своей потребности говорят пациенты (это очевидно даже детям)?
- почему так сложно наладить этот процесс в медицинском учреждении? Уважение, пациентоориентированность и все про это. Как быть?
Можно присылать самых тайных покупателей, устанавливать супер скрытые или супер-эйчди 360 открытые камеры, внедрять кипиай, джейсиай или ещё какие ай. Собирать обратную связь, висеть на горячей линии круглыми сутками. Хвалить, наказывать, ротировать, премировать, повышать и понижать...
Это так просто, гениально, а главное стремится к нулю по себестоимости: взаимоуважение на всех уровнях от топ-менеджмента до санитарок внутри ЛПУ само собой сделает так, что пациентоориентированность станет просто базовой частью работы вашей медицинской компании.
Просто потому что уважение и любовь - норма корпоративного бытия!"